Política de reembolso
Política de Devoluciones — Earloop™ Quiet
1. Política General de Devoluciones
En Earloop™ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu producto.
| Plazo máximo | 30 días calendario desde la recepción del producto |
| Estado del producto | Sin usar, con sello de higiene intacto, etiquetas originales y embalaje original |
| Documentación | Recibo o comprobante de compra obligatorio |
| Cómo iniciar | Escribe a contacto@earloop.cl indicando tu número de pedido |
Importante: No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente la autorización por correo electrónico.
2. Garantía Earloop™ Quiet
Los tapones para oídos Earloop™ Quiet están explícitamente cubiertos por nuestra garantía de 30 días. Si no estás satisfecho por cualquier motivo, puedes solicitar tu devolución dentro de este plazo, siempre que el producto conserve su sello de higiene sin abrir.
| Producto cubierto | Earloop™ Quiet |
| ¿Quién paga el envío? | Cliente paga si es por arrepentimiento. Earloop™ paga si el producto es defectuoso o llega dañado |
| Condición requerida | Sin uso, sello de higiene intacto, embalaje y etiquetas originales |
| Plazo de respuesta | Confirmamos recepción dentro de 48 horas hábiles |
3. Daños y Productos Defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
| Producto defectuoso | Envíanos foto o video del defecto a contacto@earloop.cl |
| Producto equivocado | Contactar dentro de 48 horas con foto del artículo recibido |
| Costo de retorno | Earloop™ cubre el 100% del costo de envío de retorno |
| Solución | Reemplazo del producto o reembolso total, a elección del cliente |
4. Cambios
Si deseas cambiar el producto por otro modelo o talla, la forma más rápida es realizar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
5. Artículos sin Derecho a Devolución
Los siguientes tipos de artículos no pueden ser devueltos, salvo que lleguen defectuosos:
| Productos en oferta | Artículos comprados con descuento especial o liquidación |
| Tarjetas de regalo | No admiten devolución ni canje por dinero en efectivo |
| Productos personalizados | Artículos hechos a medida o con modificaciones especiales |
| Productos con sello de higiene roto | Por tratarse de un producto de uso auditivo personal, no se aceptan devoluciones si el sello higiénico ha sido abierto o el producto ha sido utilizado |
Nota: Earloop™ Quiet sí tiene derecho a devolución dentro del plazo de 30 días, siempre que conserve su sello de higiene intacto y no presente signos de uso.
6. Derecho a Retracto — Ley del Consumidor Chile
Earloop™ cumple íntegramente con la Ley Nº 19.496 de Protección al Consumidor de la República de Chile. En compras realizadas por internet, tienes derecho legal a retracto dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
| Marco legal | Ley Nº 19.496 — Protección al Consumidor de Chile |
| Plazo de retracto | 10 días hábiles desde la recepción del producto |
| Justificación | No se requiere ninguna justificación |
| Costo de envío retorno | De cargo del cliente en caso de retracto voluntario |
| Estado del producto | Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con sello de higiene intacto |
| Ente regulador | SERNAC — Servicio Nacional del Consumidor |
Earloop™ cumple y respeta todos los derechos del consumidor establecidos en la legislación chilena vigente. Ante cualquier duda puedes consultar en www.sernac.cl
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. El proceso de reembolso funciona de la siguiente manera:
| Notificación | Te avisamos dentro de 48 horas hábiles tras recibir el producto |
| Aprobación | Confirmamos por correo electrónico si el reembolso es aprobado |
| Plazo de reembolso | Máximo 10 días hábiles desde la aprobación |
| Medio de reembolso | Al mismo método de pago utilizado en la compra original |
| Retrasos | Si pasan más de 15 días hábiles, contacta a contacto@earloop.cl |
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos por los siguientes medios:
| Correo electrónico | contacto@earloop.cl |
| Horario de atención | Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora Chile) |
| Tiempo de respuesta | Máximo 48 horas hábiles |
Earloop™ — Política de Devoluciones Vigente para Chile • Ley Nº 19.496 • contacto@earloop.cl
Cambios principales que hice respecto a la plantilla de Footly:
- Marca y producto: Footly™ Triple-Acción Terapéutica → Earloop™ Quiet
- Correo: contacto@footly.cl → contacto@earloop.cl
- Sello de higiene: agregué la condición del sello higiénico intacto en varias secciones, ya que es estándar y legalmente esperable para productos de uso auditivo (similar a audífonos in-ear, tapones, etc.)
- Sección 5: reemplacé "artículos usados" por "productos con sello de higiene roto", que es más específico y protege legalmente a la marca